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zur Erhöhung der Planungssicherheit beim Einsatz der CAESAR Produkte wurde eine Life-Cycle-Tabelle erstellt, die einen Überblick über die Lebensdauer der verschiedenen CAESAR Versionen bietet.

Die Tabelle wird regelmäßig aktualisiert und sollte für das Ablösen älterer CAESAR Versionen einbezogen werden. Damit kann sichergestellt werden, dass die im Unternehmen eingesetzte Version von der CASERIS supportet und gepflegt wird.

Um in den Genuss neuer CAESAR Versionen zu kommen, benötigen Sie einen gültigen Wartungsvertrag. Wir beraten Sie gerne, rufen Sie uns an unter +49 2402 7654 321 oder schicken Sie uns eine E-Mail an info@caseris.de.

Eine komfortable Faxanzeige in Outlook integriert, ermöglicht die Anzeige von Faxnachrichten sowohl in TIFF als auch in PDF-Format. Weitere Tools zur Bearbeitung eingehender Faxdokumente (Notizfunkion, Stempeln, Radiergummi) stehen zur Verfügung.

Sprachnachrichten in Abwesenheit können über einen innovativen Mediaplayer direkt in Outlook abgespielt werden. Eine Wiedergabe auf das Telefon wird ebenfalls unterstützt.

Die Telefoniefunktionen der CAESAR CTI Lösung wurden in einem eigenen Ribbon Bar (Menüleiste) integriert und können per Mausklick auf einfachste Weise bedient werden. Anrufe können direkt aus den Outlook-Kontakten oder aus einer E-Mail initiiert werden.

Weitere Informationen und Screenshots finden hier.

Auf Wunsch und optional können Sie auf einfache Art und Weise in das Suchfeld des CAESAR CTI Clients bundesweite Namen und Adressen gewünschter Gesprächspartner eingeben und somit deren Telefonnummer zum Telefonieren auflösen. Langes Recherchieren auf Internetseiten, Telefon- oder Adressbüchern entfällt ab sofort. Selbst die sog. "Rückwärtssuche" ist derart möglich, sofern der gesuchte Teilnehmer dieser nicht widersprochen hat.

Noch eleganter erweist sich die Integration von "DasTelefonbuch" bei kommenden Rufen. Vor Gesprächsannahme wird im CAESAR CTI Client der Name des Anrufers angezeigt, sofern er in "DasTelefonbuch" eingetragen ist. Mit einem einzigen Klick können die Kontaktdaten in das eigene Adressbuch übertragen werden.

Zum Betrieb benötigen Sie das Modul CAESAR CTI Modul inkl. CAESAR Data Connect sowie "DasTelefonbuch Deutschland" des TVG Verlages in einer Servervariante.

Sprechen Sie unseren Vertrieb an, wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor.

Über TVG Verlag

Als einer der bedeutenden Telefonbuchverlage in Deutschland ist der TVG Verlag vertraut mit der Aufbereitung, Nutzung und Weiterverarbeitung von großen Datenvolumina. Neben gedruckten Telefonbüchern und Onlineverzeichnissen vertreibt der TVG Verlag zudem nationale Auskunftsprodukte auf CD- und DVD-ROM. Software-Lösungen und Dienstleistungen rund um das Thema Datenqualität für den gewerblichen Einsatz bilden einen weiteren Schwerpunkt im Produktportfolio.

Mit dem direkten Zugriff auf zirka 30 Millionen Kontaktdaten aus ganz Deutschland geht die Suche nach Adressen und Telefonnummer in CTI-Anwendungen mit "DasTelefonbuch Deutschland"  ab sofort  viel effizienter . Zahlreiche praktische Funktionen wie die sogenannte Rückwärtssuche (auch Inverssuche) helfen zusätzlich dabei, noch schneller die richtigen Informationen zu finden. Diese ermöglicht z.B. die automatische Anzeige eingehender Anrufe. So kann man anhand von Telefonnummern den entsprechenden Teilnehmer erkennen oder weiß, welche Anrufe verpasst wurden.

Über CASERIS

Die CASERIS GmbH ist einer der führenden deutschsprachigen Lösungsanbieter in den Bereichen Unified Messaging, Unified Communications , CTI und Multimediales Contact Center. Neben Entwicklung, Service und Vertrieb bietet die CASERIS GmbH kompetente Beratung und Dienstleistung bei Projekten zur Geschäftsprozessoptimierung, Konzeption und Customizing von Contact Center Projekten. Ganz im Sinne eines one stop shopping runden Implementierung und ein umfangreiches Schulungs- und Servicekonzept das Leistungsspektrum ab.

CASERIS deckt mit der CAESAR Familie drei Kommunikationsbereiche ab. Als Unified Messaging System integriert CAESAR die Dienste VoiceMail, Telefax und SMS voll in die Mail- CRM und/oder Netzwerkumgebung unserer Kunden. CAESAR CTI beeindruckt mit der komfortablen Möglichkeit, vom PC aus zu telefonieren, bietet ein völlig transparentes Präsenzmanagement und arbeitet auf Wunsch als Softphone Lösung auf SIP Basis. Als Windows- oder Web Client einsetzbar, arbeitet CAESAR CTI plattformunabhängig. Das multimediale CAESAR ContactCenter verteilt intelligent Calls aber auch eMails, Telefaxe, VoiceMail und SMS Nachrichten innerhalb eines Call Centers beim Kunden. CAESAR zeichnet sich durch die flexible Art aus, an jeder beliebigen PBX angebunden zu werden und kann sowohl über IP als auch über konventionelle ISDN Technik arbeiten.

Pan Dacom wurde 1981 in Frankfurt am Main gegründet und ist heute einer der führenden IT-Systemintegratoren mit den Schwerpunkten IT-Service Management, Secure Communication Solutions, Data Center Evolution und Broadband Solutions. Der Hauptsitz des Unternehmens ist Dreieich bei Frankfurt. Durch Geschäftsstellen verfügt Pan Dacom über eine deutschlandweite Flächendeckung. 

Neben der Realisierung von individuellen IT-Lösungen bietet Pan Dacom mit seinen über 210 Mitarbeiter, aktive Unterstützung für einen einfachen und sicheren Netzwerk- und Rechenzentrumsbetrieb durch ITIL und ITSMF zertifizierte Managed-, Remote Monitoring- und Outtasking Services. Im eigens eingerichtetes ?Network Operation Center? in Dreieich überwachen Systemtechniker proaktiv die Netze der Kunden an 24 Stunden pro Tag und an 7 Tagen der Woche.  

Das Geschäftsmodell umfasst Hightech-Netzwerklösungen mit den dazugehörigen Dienstleistungen im Service und Professional Service Bereich. Je nach Wunsch werden einzelne Leistungen in Abstimmung mit dem Kunden definiert und erbracht, bis hin zu einer ganzheitlichen Erbringung aller Leistungen durch Pan Dacom

Qualifizierte Ingenieur- und Berater-Dienstleistungen sowie eine umfassende Palette modernster Professional Service-Produkte stehen für unsere Kunden bereit. Angepasst an die typischen Projektphasen in Kundenprojekten wie z.B. Vision, Plan, Organize, Realize, Operate, Optimize, Develop, Educate begleitet Pan Dacom seine Kunden. Pan Dacom besitzt eine der anerkannt besten und erfahrensten Professional Service Organisationen im Netzwerkmarkt und ist als erstes Unternehmen neben der ITIL Zertifizierung auch mit dem IT Service Management Gütesiegel der itSMF ausgezeichnet.

Unter dem Motto "Intelligent - intuitiv - interaktiv"  zeigte die CASERIS GmbH erstmals auf einem eigenen Stand die neueste Version des multimedialen CAESAR Contact Centers.

Intelligentes Routing von Anrufen, E-Mails, Telefaxen sowie Voicemails und "gelber" Post erledigt das CAESAR Contact Center auch in großen Call Centern zuverlässig. Der konsequente Einsatz von Standard Technologien wie VoiceXML, CCXML, SOAP oder auch PHP, LDAP, ODBC, sorgt für ein modernes und mit offenen Schnittstellen ausgestattetes System. Intuitive Konfiguration und Bedienung sorgen für eigenständigen Betrieb durch den geschulten Kunden. Interaktive webbasierende Oberflächen garantieren eine Plattformunabhängigkeit am Agentenarbeitsplatz, nicht nur für die Contact Center Funktionalitäten sondern auch für den gesamten integrierten CTI-Teil.

Ein weiteres Highlight auf dem CASERIS Messestand stellte der neu entwickelte, sehr flexibel einsetzbare Vermittlungsplatz "CAESAR Attendant" dar. Der Einsatz bereits bestehender CASERIS Technologien (CTI Server und Contact Center) auch bei CAESAR Attendant garantiert, dass der CAESAR Vermittlungsplatz an jeder beliebigen Telefonanlage einsetzbar ist.

Die sensationelle Resonanz auf unseren Messeauftritt sowohl bei CASERIS Kunden als auch bei den Interessenten veranlasst uns, auch in 2011 die CallCenterWorld als Präsentationsplattform zu nutzen.

Sehr gerne stellen wir Ihnen ausführliche Informationen zu unseren Produkten zur Verfügung oder präsentieren Ihnen CAESAR live. Bitte zögern Sie nicht, unseren Vertrieb zu kontaktieren.

Fon: +49 2402 7654 300

Vierkotten: Es sind jetzt 6 Monate seit der Freigabe der CAESAR Version 10.05 vergangen, können Sie uns kurz über die Weiterentwicklung der CAESAR Software berichten?

Quéméner: Wir haben zurzeit in der Entwicklungsabteilung der CASERIS zwei Schwerpunkte. Zum Einen die Entwicklung der Nachfolgeversion der CAESAR-Software und zum Anderen die Entwicklung von Kundenanforderungen im Rahmen größerer Projekte in Deutschland und in der Schweiz.

Vierkotten: Können Sie uns über die neue CAESAR Version etwas mehr verraten?

Quéméner: Ja gerne. Internet Dienste wie Twitter, Facebook oder Skype zeigen, dass die Kommunikation zwischen Menschen nicht allein per Telefon, E-Mail oder Fax stattfinden kann oder muss. Kommunikation wird immer spontaner und unkonventioneller. Es wird kommuniziert ohne den anderen zu stören. Geantwortet wird wenn Zeit vorhanden ist. Solche Funktionen sind mittlerweile im privaten Bereich selbstverständlich, der Einzug in Unternehmen ist kaum noch zu bremsen. Die CAESAR Software wird die schon vorhandenen Funktionen im Bereich Instant Messaging und Präsenz Management ausbauen . Es werden innovative Funktionen verfügbar sein, die diese Art der Kommunikation im Unternehmen noch mehr vereinfachen.

Benutzer bekommen mit der neuen Version die Möglichkeit Abwesenheitsregeln, die mit bestimmten Ereignissen (Besprechungen, Termine, Dienstreisen, Urlaub) im Kalender gekoppelt sind, zu definieren. Damit kann eine Rufumleitung, eine Benachrichtigung oder eine bestimmte Ansage im Abwesenheitsfall automatisch gesetzt werden. Ein normaler Eintrag im Kalender reicht aus!

Im Bereich "CAESAR Contact Center" sind erhebliche Erweiterungen der Statistiken geplant. Diese sind zukünftig frei konfigurier- und beliebig zusammenstellbar. Die "Outbound" Richtung wird ebenfalls weiterentwickelt. Funktionen zum Exportieren von Journalen sowie die Journalierung auch für ausgehende Anrufe stehen mit der neuen Version ebenfalls zur Verfügung.

Die Umstellung vom SAPI4 auf MRCP-Protokoll ermöglicht im Bereich Text To Speech und Spracherkennung mehr Freiheit bei der Auswahl der gewünschten Stimme bzw. der Erkennungsengine und eine bessere Integration von Text To Speech in der CAESAR Contact Center Administration: Eingestellte Texte können sofort zwecks Qualitätskontrolle abgehört werden.

Eine weitere interessante Entwicklung ist der neue CAESAR Vermittlungsplatz. Es handelt sich hierbei um die Weiterentwicklung des beliebten CAESAR CTI Client. Die schon vorhandenen Vermittlungs- funktionen werden ausgebaut und mit einer erweiterten Suche ergänzt. Eine Integration in das CAESAR Contact Center, die eine Mehrplatzfähigkeit und Wartefelder bieten wird, wird ebenfalls vorhanden sein.

Last but not least, haben wir den CTI Client und die passende Contact Center Integration für den Web Browser komplett neuentwickelt. Telefonie-Funktionen in vollem Umfang wie z. B. Wählen, Annehmen, Weiterleiten,  An- und Abmeldung an Contact Center Gruppen, Änderung des Bereitschaftsstatus und Monitoring werden damit direkt im Browser und damit Plattform-unabhängig verfügbar sein.

Wir haben auch einige Verbesserungen eingeführt, um die Administration des CAESAR Systems noch mehr zu vereinfachen. Es wird zum Beispiel möglich sein, einen CAESAR Server per Drag und Drop von einem PC zum Anderen inkl. Konfiguration umzuziehen.

Je nach Entwicklungsstand werden wir noch weitere Kundenanforderungen kurzfristig implementieren und reichen ggf. fehlende Funktionen über ein Service Pack nach.

Vierkotten: Aktuell wird stark über den Microsoft Office Communications Server (OCS) geredet. Wird es auch hierfür eine Unterstützung geben?

Quéméner: Ja, wir haben ein CAESAR OCS Gateway entwickelt, das eine CTI Anbindung im OCS-Umfeld bietet und damit das Telefonieren aus einem Office Communicator erlaubt. Es werden sowohl die Anbindung an IP- (Cisco, Avaya, Alcatel, Aastra, Siemens) als auch an TDM Anlagen unterstützt. Die Kombination mehrerer unterschiedlicher Anlagen an einem einzigen CAESAR OCS Gateway (MultiPBX-Funktionalität) wird ebenfalls unterstützt.

Darüber hinaus bieten wir Add Ins zur Anbindung von Kundendatenbanken im Office Communicator. Damit können vorhandene Kontaktdaten zum Wählen genutzt werden. Die Anbindung erfolgt zentralisiert über einen Server und bietet sowohl eine phonetische Suche als auch eine Firmensuche.

Das CAESAR Contact Center lässt sich ebenfalls im Microsoft Office Communicator integrieren.

Vierkotten: Wird die neue Version für Windows 7 freigegeben

Quéméner: Die CAESAR Version 10.05 kann bereits mit Windows 7 betrieben werden. Kleinere Optimierungen werden folgen. Aber grundsätzlich ist der Betrieb mit Windows 7 schon gegeben.

Vierkotten: Wie sieht es aus mit 64-Bit Betriebssystemen?

Quéméner: Die CAESAR Software kann grundsätzlich mit 64-Bit Betriebssystemen betrieben werden. Die CASERIS bietet speziell für 64-Bit Betriebssysteme einen 64-Bit Fax Treiber zum Versenden von Faxdokumenten über die Drucker-Schnittstelle aus Windows Anwendungen. Im Bereich CTI ist ein 64-Bit TSP Treiber, der auch im vollen Umfang im Citrix-Umfeld eingesetzt werden kann,  ebenfalls schon verfügbar. Die 32-Bit Server-Komponenten laufen im Kompatibilitätsmodus. Eine vollständige Umstellung auf 64-Bit wird mit der übernächsten Version vollzogen werden.

Vierkotten: Wird eine Exchange 2010 Unterstützung für Unified Messaging vorhanden sein?

Quéméner: Die Beta Version von Exchange 2010 wurde bereits erfolgreich mit der CAESAR Software getestet. Nach einigen kleineren Anpassungen konnte die Software in vollem Umfang getestet werden. Eine endgültige Freigabe wird kurz nach dem Erscheinen des Exchange 2010 Finale Release erfolgen. Die Freigabe wird sowohl für die CAESAR Version 10.05 als auch 10.06 erfolgen.

Vierkotten: Wann wird die neue CAESAR Version verfügbar?

Quéméner: Die neue CAESAR Version ist für Q2 2010 geplant.

Vierkotten: Eine letzte Frage, welche Bezeichnung wird die neue CAESAR Version tragen? CAESAR 10.06?

Quéméner: Wir haben uns für eine neue Bezeichnung entschieden, die den Zeitpunkt der Freigabe und unsere Entscheidung nur noch eine Main Release pro Jahr zu veröffentlichen besser trifft: CAESAR 2010

Vierkotten: Herr Quéméner, ich danke Ihnen für das informative Gespräch und wir freuen uns auf die neue CAESAR Version.

Konjunkturprognosen ? Hellseherei oder Hilfe?

Frühindikatoren sollen Veränderungen des Konjunkturverlaufs anzeigen, noch bevor sich diese im Bruttoinlandsprodukt niedergeschlagen haben. In Deutschland ist der ifo-Geschäftsklimaindex der am häufigsten genutzte Frühindikator. Hier werden etwa 7.000 Unternehmen zur aktuellen Geschäftslage und zukünftigen Geschäftsentwicklung befragt. Die Entwicklung der Wirtschaft hängt aber auch vom Vertrauen der Verbraucher und der Risikoneigung der Investoren ab. Sowohl der Geschäftsklimaindex als auch für das Verhalten der Verbraucher gibt es deutliche Lichtblicke. Auch die Börse, die die wirtschaftliche Entwicklung ca. ein halbes Jahr vorwegnimmt, ist seit Monaten im Aufwind. Der DAX ist seit Anfang 2009 kräftig gestiegen und kürzlich wurden Jahreshöchststände erreicht.

Jetzt investieren?
Wenn die wirtschaftliche Lage angespannt ist und Unternehmen sich um Kostensenkung bemühen: sollten Kunden dies zum Anlass nehmen, auch ihre IT-Investitionen zurückzufahren?

''Im Gegenteil.'' Nach Meinung von R. Bystry sollte man dann vielmehr untersuchen, woher die Kosten kommen. Häufig sind fragmentierte, stark heterogene IT-Umgebungen in Unternehmen die Hauptursache. Diese können für Support, Pflege und Upgrades äußerst kostspielig sein. Derartige Umgebungen erweisen sich häufig als Hindernis Prozesse zu verbessern und effektive Analysen durchzuführen.

Wie kann die CAESAR Software Unternehmen in diesen schwierigen Zeiten dabei unterstützen, ihre geschäftlichen Prozesse zu verbessern und ihre Innovationskraft zu stärken?

Die CAESAR Software mit ihrem modularen Aufbau der Dienste Fax und SMS senden/empfangen, Voice-Mail, CTI und das Contact Center helfen bei der Verbesserung sowohl der internen als auch externen Kommunikation und bei der Optimierung von Prozessen. Die Software ermöglicht es, diese Verbesserungen auf alle relevanten Funktionen, Geschäftsbereiche, Standorte usw. zu übertragen.

CAESAR CTI schafft eine funktionale Verbindung zwischen Telefon und PC. Die Zusammenarbeit zwischen der Telefonie- und IT-Welt bietet enorme Vorteile. Der Benutzer kann mit seinem CTI Client Telefonfunktionen wie Wählen, Weiterverbinden, Konferenz, Makeln, Rufumleitung direkt mit seinem PC ausführen. Bei ankommenden Telefonaten wird die Rufnummer, der Name und die Firma des Anrufers, falls bekannt, angezeigt. Weitere Anruferdaten wie z.B. aus crm-Lösungen oder LDAP-Verzeichnissen können auf Wunsch ebenfalls angezeigt werden. Neben Anruferdaten unterstützen weitere Informationen wie z.B. Angaben über den Lagerbestand, offene Posten, Notizen zu Vereinbarungen, Umsätze des Kunden etc. den Mitarbeiter/-in beim Telefonat. Somit wird effizient und professionell auf die Fragen und Wünsche des Anrufers eingegangen.

Das CAESAR Contact Center bietet für alle Telekommunikationsschnittstellen eines Unternehmens eine moderne, effiziente und einfach zu administrierende Lösung. Eingehende Anrufe oder Nachrichten (e-mail, Fax, SMS, voice-mail) werden qualifiziert verteilt. Kunden können unabhängig von der Uhrzeit mit Informationen versorgt werden. Die Telefonzentrale kann entlastet bzw. durch eine Sprachsteuerung ergänzt oder als virtuelle Telefonzentrale ausgebaut werden. 

Die CASERIS GmbH hat immer wieder bewiesen, dass sie außerordentlich komplexe Unternehmenssoftware entwickeln kann ? und zwar zuverlässig und maßgeschneidert im Hinblick auf die Anforderungen der verschiedenen Branchen.

12. Internationale Kongressmesse für Call Center Management
8. bis 11. Februar 2010

Besuchen Sie uns auf der CallCenter World 2010 in Berlin

Halle3 Stand  B13

Fordern Sie Messetickets an unter: 02402 7654-611 oder info@caseris.de

Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Sollten Sie nicht nach Berlin kommen können, senden wir Ihnen sehr gerne auch ausführliche Informationen oder präsentieren bei Ihnen vor Ort.