CAESAR. 2024

Enterprise
Communications

Multichannel
Contact
Center

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Mit dem CAESAR Contact Center zum Erfolg

Die umfangreiche Ausstattung des CAESAR Contact Centers bietet Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihren Kundenservice auf ein neues Level zu heben. Chatbots, Livechat und Multimedia-Routing ermöglichen es Ihnen, schneller und effizienter mit Ihren Kunden in Kontakt zu kommen.

Omnichannel

Telefonie, E-Mail, WhatsApp, SMS, Multiuser-Livechat mit Video-Chat, Audio-Chat, Text-Chat und Desktop-Sharing

Automatisierung / KI

Chatbots, Sprachdialogsysteme (IVR), intelligentes Routing, Medienverteilung, Workflows

System Integrationen

Salesforce, SAP, 21 cng,
Microsoft Teams

Inbound & Outbound

Kundendialog in alle Richtungen und auch kampagnengesteuert

Analyse & Report

Umfängliche Statistiken, Monitoring und Report

Intelligente Multimediaverteilung

Call Flows, Verteilung, intelligentes Routing

Besuchen Sie auch unser Themen-Special

Live Chat im Kundenservice

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Live Chat im Kundenservice
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CAESAR. Live Chat
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Auszug aus unserer Contact Center Funktionsübersicht

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Intelligente Multimedia-Verteilung

Intelligente Multimedia-Verteilung
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Multimedialer
Multiuser Live-Chat

Multimedialer Multiuser Live-Chat
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Chatbots: regelbasiert/programmierbar

Chatbots: regelbasiert/programmierbar
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WhatsApp-Integration

WhatsApp-Integration
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Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz
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Professionelles Anfragemanagement

Professionelles Anfragemanagement
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Revisionssicheres Recording

Revisionssicheres Recording
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Intuitive Administration

Intuitive Administration
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Interaktion mit CRM-/ERP-Systemen und Adressverzeichnissen

Interaktion mit CRM-/ERP-Systemen und Adressverzeichnissen
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IVR / Sprach- und Applikationsportal

IVR / Sprach- und Applikationsportal
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Vermittlungsplatz

Vermittlungsplatz
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Outbound-Funktion und Rückruf-Kampagnen

Outbound-Funktion und Rückruf-Kampagnen
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Umfangreiche Reports und Statistiken

Umfangreiche Reports und Statistiken
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One-Client-Konzept

One-Client-Konzept
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Zahlreiche Anbindungsmöglichkeiten

Zahlreiche Anbindungsmöglichkeiten
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Supervisor-App

Supervisor-App
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Integration in Branchenanwendungen

Integration in Branchenanwendungen
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CAESAR Office Manager

CAESAR Office Manager
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Echtzeit-Dashboards

Echtzeit-Dashboards
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Dashboard Theme-Designer

Dashboard Theme-Designer
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Dashboard Editor

Dashboard Editor
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PHP-Unterstützung

PHP-Unterstützung
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PHP-Editor

PHP-Editor
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Echtzeit-Monitoring

Echtzeit-Monitoring
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Umfängliche Statistiken

Umfängliche Statistiken
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Analyse + Report

Analyse + Report
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Einsatzplanung

Einsatzplanung
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