CAESAR Contact Center aus der Cloud mit Microsoft Teams Adaption
von Pascal Porath am 12.09.2022
Statusabgleich für optimale Erreichbarkeit Sie nutzen in Ihrem Unternehmen Microsoft Teams und suchen ein Contact Center aus der Cloud? Dann haben wir für Sie die ideale Lösung: Dank unseres Connectors können beide Programme miteinander „sprechen“ und sehen, ob ein Mitarbeiter verfügb …
CAESAR 2023: Live-Chat wird funktional erweitert
von Pascal Porath am 12.09.2022
Der Live-Chat ist inzwischen ein gut angenommener Standard in der Kundenkommunikation und findet auf immer mehr Websites seinen Einsatz. Kommunikation via Live-Chat ist ein fester Bestandteil der Omnichannel-Strategie im CAESAR Contact Center.
CASERIS-Kunden profitieren von neuem Ticket-System
von Pascal Porath am 09.09.2022
Nicht nur die CASERIS-Produkte werden ständig erweitert und optimiert. Gleiches gilt auf für die internen Prozesse. So hat CASERIS nun mit Hubspot ein neues Ticket-System eingeführt, welches die Bearbeitung von Service-Anfragen für alle Seiten komfortabler und transparenter macht.
Die 9 wichtigsten Gründe für eine Live Chat Lösung im Customer Care
von Pascal Porath am 29.07.2022
Warum ein Live Chat? In diesem Beitrag erfahren Sie die wichtigsten Gründe und welchen Nutzen Sie durch diesen Echtzeit-Kanal erzielen.
KI im Kundenservice - So profitieren Sie von künstlicher Intelligenz
von Pascal Porath am 25.07.2022
Wie künstliche Intelligenz im Kundenservice (KI (auch AI (=eng., Artificial Intelligence) dabei hilft, guten Service in Echtzeit zu liefern, zeigt Stefan Preuß, Geschäftsführer der CASERIS GmbH, in diesem Expertenkommentar auf.
Video Chat im Kundenservice: Schau mir in die Augen, Kunde!
von Pascal Porath am 18.07.2022
Video-Chats werden zunehmend Teil der Kundenservice-Strategie von Unternehmen. Wann der Einsatz sinnvoll ist, was es dabei zu beachten gilt und welche besonderen Herausforderungen dieser Service-Kanal mit sich bringt, lesen Sie in diesem Artikel.
Live Chat und Echtzeit-Kommunikation in Kundenservice und Sales
von Pascal Porath am 01.07.2022
Knackig, schnell, direkt: Live Chat und Echtzeitkommunikation in Kundenservice und Sales Das Supporterlebnis individuell auf den Lifestyle und die Präferenzen des Kunden zuschneiden: Mit der Integration von WhatsApp, Live Chat und Messengerdiensten in den Kundenservice kein Problem.
Attraktiv für junge Arbeitnehmer: Digitale Arbeitsumgebung
von Pascal Porath am 01.07.2022
Aktuell strömt die Generation Z auf den Arbeitsmarkt. Was brauchen die digital natives in der Arbeitswelt? In diesem Artikel erfahren Sie die 5 Must-Haves, die attraktive Arbeitgeber richtig machen.
Wie gestalten Sie Ihren Kundenservice für die Kunden der Zukunft?
von Pascal Porath am 29.06.2022
Die Generation der “Digital Natives” ist inzwischen sehr kaufkräftig. Entsprechend steigt auch die Anzahl der Service-Fälle aus diesem Personenkreis. Welche Auswirkungen hat das auf das Thema Kundenservice? Lesen Sie hier die 5 wichtigsten Anforderungen an den Kundenservice von morgen …
CASERIS führt neues Ticketsystem ein
von Pascal Porath am 29.06.2022
Mit Wirkung zum 1. Juli wechseln wir unser Ticketsystem.
