Messenachlese: CCW 2023 Berlin
Die CCW 2023, Europas größte Messe für Kundenservice und Contact Center, ist in Berlin zu Ende gegangen. Die dreitägige Veranstaltung war ein voller Erfolg und bot den Besuchern eine Vielzahl von spannenden Ausstellern, Vorträgen und Workshops. Wir waren mit unserem Messestand in Halle 4 dabei und h …
Beständig innovativ: 15 Jahre CAESAR Contact Center
Interview mit CASERIS Geschäftsführer Stefan Preuß 15 Jahre sind seit der ersten Installation des CAESAR Contact Centers vergangen. Damals wie heute liefert CASERIS topmoderne Lösungen. Einer der wichtigsten Köpfe hinter dem Produkt ist Stefan Preuß, Geschäftsführer der CASERIS GmbH.
Der neue CASERIS-Starterguide ist da: Live Chat im Kundenservice
Wenn Sie in Ihrem Unternehmen über Ihre Website mit Kunden und Interessenten kommunizieren möchten, haben Sie jetzt Zugriff auf mehr Support- und Vertriebskanäle als je zuvor.
CAESAR 2023: Live-Chat wird funktional erweitert
Der Live-Chat ist inzwischen ein gut angenommener Standard in der Kundenkommunikation und findet auf immer mehr Websites seinen Einsatz. Kommunikation via Live-Chat ist ein fester Bestandteil der Omnichannel-Strategie im CAESAR Contact Center.
CASERIS-Kunden profitieren von neuem Ticket-System
Nicht nur die CASERIS-Produkte werden ständig erweitert und optimiert. Gleiches gilt auf für die internen Prozesse. So hat CASERIS nun mit Hubspot ein neues Ticket-System eingeführt, welches die Bearbeitung von Service-Anfragen für alle Seiten komfortabler und transparenter macht.
Die 9 wichtigsten Gründe für eine Live Chat Lösung im Customer Care
Warum ein Live Chat? In diesem Beitrag erfahren Sie die wichtigsten Gründe und welchen Nutzen Sie durch diesen Echtzeit-Kanal erzielen.
Video Chat im Kundenservice: Schau mir in die Augen, Kunde!
Video-Chats werden zunehmend Teil der Kundenservice-Strategie von Unternehmen. Wann der Einsatz sinnvoll ist, was es dabei zu beachten gilt und welche besonderen Herausforderungen dieser Service-Kanal mit sich bringt, lesen Sie in diesem Artikel.
Live Chat und Echtzeit-Kommunikation in Kundenservice und Sales
Knackig, schnell, direkt: Live Chat und Echtzeitkommunikation in Kundenservice und Sales Das Supporterlebnis individuell auf den Lifestyle und die Präferenzen des Kunden zuschneiden: Mit der Integration von WhatsApp, Live Chat und Messengerdiensten in den Kundenservice kein Problem.
Attraktiv für junge Arbeitnehmer: Digitale Arbeitsumgebung
Aktuell strömt die Generation Z auf den Arbeitsmarkt. Was brauchen die digital natives in der Arbeitswelt? In diesem Artikel erfahren Sie die 5 Must-Haves, die attraktive Arbeitgeber richtig machen.
Wie gestalten Sie Ihren Kundenservice für die Kunden der Zukunft?
Die Generation der “Digital Natives” ist inzwischen sehr kaufkräftig. Entsprechend steigt auch die Anzahl der Service-Fälle aus diesem Personenkreis. Welche Auswirkungen hat das auf das Thema Kundenservice? Lesen Sie hier die 5 wichtigsten Anforderungen an den Kundenservice von morgen.
