CAESAR 2023: Live-Chat wird funktional erweitert

Der Live-Chat ist inzwischen ein gut angenommener Standard in der Kundenkommunikation und findet auf immer mehr Websites seinen Einsatz.

Kommunikation via Live-Chat ist ein fester Bestandteil der Omnichannel-Strategie im CAESAR Contact Center.  

Dieser Kommunikationskanal wird mit der Version CAESAR 2023 nun ausgebaut: Der Live-Chat kann von einer Eins-zu-Eins-Kommunikation zu einer Eins-zu-Mehreren-Kommunikation erweitert werden. Interne und externe Experten können in die Konversation mit wenigen Klicks integriert werden – sowohl in Audio- und Videokonversationen als auch für das Desktop-Sharing.

Dies ermöglicht neue Anwendungsszenarien in der Echtzeitkommunikation im Customer Care, im Support, im Vertrieb und im Marketing.

Die einzelnen Kanäle (Text, Audio und Video) des Live-Chats werden komfortabel über die Contact Center Administration konfiguriert.  

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