CAESAR Contact Center aus der Cloud mit Microsoft Teams Adaption

Statusabgleich für optimale Erreichbarkeit  

Sie nutzen in Ihrem Unternehmen Microsoft Teams und suchen ein Contact Center aus der Cloud? Dann haben wir für Sie die ideale Lösung: Dank unseres Connectors können beide Programme miteinander „sprechen“ und sehen, ob ein Mitarbeiter verfügbar ist.  

Ist ein Contact-Center-Agent im Call, wird er in Teams als „Beschäftigt“ angezeigt und ist für Anfragen nur eingeschränkt verfügbar. Gleichzeitig werden Mitarbeitende, die in einer teams-Session sind, aus der Verteilung des Contact Centers rausgenommen. Dieser bidirektionale Statusabgleich ermöglicht es Ihnen, die Stärken aus beiden Produktwelten zu nutzen: Kanalunabhängigen Kundenservice und optimale Collaboration. 

Der perfekte Client für Ihr Cloud Contact Center ist TIMIO. Der webbasierte Omnichannel-Client ermöglicht Ihren Agenten die unkomplizierte Bearbeitung der Kundenkommunikation – egal ob Anruf, E-Mail, Chat oder Video-Call.  

Ideal: Durch den Einsatz des Contact Centers haben Ihre Agenten bereits die Möglichkeit, Outbound-Gespräche zu führen. Eine weitere Teams-Lizenz für die externe Telefonie ist nicht erforderlich. Die Lizensierung Ihrer Cloud-Lösung erfolgt genau entsprechend Ihres Bedarfs – somit haben Sie volle Kostentransparenz und können schnell auf neue Situationen reagieren.  

Das Verbindungsstück zwischen Teams und Contact Center ist ein Session Border Controller, idealerweise Anynote oder AudioCodes.  

Leistungsmerkmale 

• Vollständiges multimediales Cloud-Contact-Center (Call Routing, Live Chat, Videoberatung, WhatsApp, E-Mail Verteilung, Statistik und Reporting) und Teams 
• Präsenzstatus zwischen dem CAESAR Cloud Contact Center und Microsoft Teams bidirektional abgleichen 

Die Highlights auf einen Blick:  

• Bidirektionaler Statusabgleich  
• Synchronisation Teams zum Cloud Contact Center 
• Synchronisation Cloud Contact Center nach MS Teams 
• Mapping-Tabelle frei konfigurierbar 
• Automatische Rufumleitung 
• Freischaltung pro Benutzer  
• Microsoft 365 – Azure

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