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Author: Pascal Porath Datum: 17.06.2024
Ein Highlight der CAESAR. 2024 Version - die Multichannel Contact Center Integration in Microsoft Teams
Stolberg, 17.06.2024 – Als ein führender deutscher Anbieter für Contact Center Software sind wir bei CASERIS GmbH begeistert, die Markteinführung unserer TIMIO App für Microsoft Teams bekannt zu geben. Diese innovative Lösung integriert unsere renommierte CAESAR Contact Center Software nahtlos in Microsoft Teams und optimiert damit die Kundenkommunikation und interne Prozesseffizienz.
Unsere Hauptmerkmale und Vorteile:
Die TIMIO App erweitert Microsoft Teams um zahlreiche Funktionen, die die Effizienz und Effektivität in der Kundenkommunikation signifikant verbessern:
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Erweiterte Agentenfunktionen: Wir bieten Funktionen wie Anrufverwaltung, Anzeige von Kundendaten, CRM-Integration und definierbare Aktionen, um es den Agenten zu ermöglichen, Kundenanfragen schneller und effizienter zu bearbeiten.
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Vielseitige Weiterleitungsoptionen: Wir ermöglichen flexible Anrufweiterleitungen an Gruppen, einzelne Agenten oder externe Rufnummern, um eine optimale Erreichbarkeit zu gewährleisten.
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Integriertes Anfragemanagement: Unsere TIMIO App unterstützt ein umfassendes Anfragemanagement, inklusive E-Mail-Beantwortung, Musterschreiben und Textbausteinen.
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Live Chat Integration: Wir erleichtern die Echtzeitkommunikation mit Kunden durch die Integration von LiveChat-Formularen, was eine direktere und persönlichere Interaktion ermöglicht.
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Dashboard & Monitoring: Unsere frei konfigurierbaren Dashboards und Echtzeit-Monitoring-Funktionen bieten einen umfassenden Überblick und tiefe Einblicke in die Contact Center-Aktivitäten.
Integration der Telefonie über Microsoft Teams:
Ein wesentlicher Vorteil unserer TIMIO App Integration ist, dass die Telefonie vollständig über Microsoft Teams realisiert wird. Diese nahtlose Integration ermöglicht es unseren Nutzern, sämtliche Telefoniefunktionen direkt innerhalb des Microsoft Teams-Clients zu nutzen. Dadurch bieten wir eine vereinheitlichte, effiziente Kommunikationslösung, bei der die Funktionen unserer CAESAR Contact Center Software mit der Benutzerfreundlichkeit von Microsoft Teams kombiniert werden.
Unsere Mehrwerte für unsere Kunden:
Die Integration von TIMIO in Microsoft Teams bietet zahlreiche Mehrwerte für unsere Kunden:
- Verbesserte Kundeninteraktion: Durch die zentrale Plattform können Agenten schneller und effektiver auf Kundenanfragen reagieren.
- Optimierte Arbeitsabläufe: Die Bündelung aller notwendigen Funktionen in einer Anwendung steigert die Effizienz.
- Flexibilität und Skalierbarkeit: Dank unserer umfassenden Konfigurationsmöglichkeiten kann die Lösung an die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst werden.
- Erhöhte Transparenz: Durch unsere detaillierten Statistiken und Monitoring-Tools haben unsere Kunden eine bessere Kontrolle und Übersicht über ihre Contact Center-Aktivitäten.
Unser Fazit und Ausblick:
Mit der Einführung der TIMIO App für Microsoft Teams setzen wir bei CASERIS neue Standards in der Integration von Contact Center Software in Microsoft Teams. Diese Lösung ist ein entscheidender Schritt in unserem Bestreben, die Kundenkommunikation zu vereinfachen und zu verbessern. Wir planen, diese Integration kontinuierlich weiterzuentwickeln und anzupassen, um den sich ständig ändernden Anforderungen an einen adäquaten Kundendialog gerecht zu werden und unseren Kunden stets die fortschrittlichsten Lösungen zu bieten.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Vorschau-PDF und auch direkt bei unseren Kundenberatern:
